crm

Acronimo di Customer Relationship Management, il CRM può essere definito come l’insieme dei processi di gestione delle relazioni con i clienti in base all’analisi delle informazioni che li riguardano; informazioni, che rivestono un ruolo fondamentale nella costruzione di strategie di relazione continuative, stabili e durevoli.

 

Attraverso l’analisi dei dati, infatti, l’impresa può monitorare il grado di soddisfazione del cliente (customer satisfaction) e pianificare azioni dirette a migliorare i processi di servizio, così da favorirne la fidelizzazione (loyalty)

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